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FAQ

Introduzione

Cos’è MySocial Lab?

E’ la piattaforma (sito internet www.mysociallab.it) fruibile esclusivamente previa registrazione da parte di farmacie, dotate delle prescritte autorizzazioni (Utenti) su invito/autorizzazione, ideata per supportare le farmacie nell’utilizzo del proprio profilo professionale presso i Social network.
Proxima è titolare e responsabile della Piattaforma, si occupa della creazione e della gestione dei contenuti, nonché dell’operatività tecnica di MySocial Lab.
Viatris è lo sponsor del progetto, ideato e realizzato da Proxima.
I contenuti messi a disposizione delle farmacie aderenti attraverso la Piattaforma sono destinati alla pubblicazione esclusivamente sui Social Network Facebook e Instagram. L’utente è, quindi, vincolato al rispetto dei termini e delle condizioni di ciascun operatore di Social Network è individualmente responsabile della conformità a dette regole.

Per le farmacie aderenti, il servizio MySocial Lab non prevede il pagamento di alcun corrispettivo.

Cosa viene richiesto alle farmacie aderenti al progetto?
Alle farmacie viene richiesto di accedere alla piattaforma e pubblicare i contenuti di volta in volta messi a disposizione. Nel caso di “Contenuti Brandizzati Viatris” viene richiesto di non modificarli.

Registrazione e accesso

Chi può registrarsi alla piattaforma MySocialLab?

L’accesso è riservato alle farmacie, intese come professionisti sanitari dotati delle prescritte autorizzazioni all’esercizio della professione. Inoltre, l’accesso avviene, previa selezione a cura dello Sponsor, su invito (Qrcode o link) e autorizzazione (inserimento codice alfa numerico PRO_).

Dopo la registrazione, devi mantenere attivo l’accesso per almeno 12 mesi.

Funzionamento della piattaforma

Cosa fa la piattaforma per la mia farmacia?

Pubblica ogni mese 3 contenuti social Brand Viatris sul tuo profilo, fornisce contenuti informativi, statistiche, supporto via chatbot e materiali formativi.
  • Contenuti Brand Viatris: pubblicati da Proxima in nome e per conto tuo.
  • Contenuti Generici Healthcare: li puoi pubblicare in autonomia.

No. Non puoi modificare, eliminare o alterare i Contenuti Brand Viatris.

Responsabilità e limitazioni

Se il mio account social viene bloccato, la responsabilità è di Proxima?

No, sei tu l’unico responsabile dell’account social, a meno che non si dimostri che il blocco è dovuto a un contenuto errato pubblicato da Proxima.

No, non ci sono garanzie sui risultati commerciali o di visibilità.

No, Proxima è un soggetto terzo e non ha alcuna responsabilità per malfunzionamenti o cambi di policy dei social.

Obblighi della farmacia (Utente)

Cosa devo fare come farmacia?

  • Rispettare le Condizioni d’Uso della piattaforma e dei social;
  • Non pubblicare contenuti che violino la legge o i diritti di terzi;
  • Non usare i marchi Viatris fuori dai contenuti autorizzati.

No, i contenuti messi a disposizione dalla Piattaforma sono concessi solo per l’uso all’interno del tuo profilo sui Social Network e non possono essere ceduti, venduti o condivisi con terzi.

Privacy e dati personali

Proxima tratta i miei dati personali?

Sì, ma solo per fornire il servizio. È Responsabile del trattamento secondo il GDPR (art. 28).

Farmacovigilanza

La piattaforma gestisce la farmacovigilanza?

No. La piattaforma trasmette solo gli eventi (es. reazioni avverse segnalate da utenti e riferite ai post brandizzati Viatris presenti in piattaforma, che vengono inoltrate da Proxima a Viatris) ed è uno strumento che facilita le segnalazioni di farmacovigilanza, ma non sostituisce i canali ufficiali di farmacovigilanza.

L’adesione alla piattaforma non costituisce deroga agli obblighi vigenti in materia di farmacovigilanza. La farmacia mantiene, pertanto, le responsabilità previste dalla normativa applicabile.

Sospensione e cessazione del servizio

In quali casi Proxima può sospendere l’accesso alla Piattaforma da parte della farmacia?

Ad esempio, se:

  • Modifichi i contenuti Brand Viatris pubblicati da Proxima;
  • Pubblichi contenuti contrari alla normativa o alle regole dei Social Network;
  • Non rispondi alle richieste di chiarimenti di Proxima.
  • Sospensione temporanea → servizi non disponibili
  • Sospensione definitiva → perdita permanente dell’accesso alla piattaforma Mysocial Lab

Sì. Può revocare la piattaforma e chiudere l’accesso.

Aspetti legali

Il rapporto tra la mia farmacia e la piattaforma è soggetto al Codice del Consumo?

No, perché l’utente è un professionista (farmacia), non un consumatore. Nei rapporti con il pubblico e con gli utenti dei social network, valgono le regole generali in materia di trasparenza della comunicazione e di tutela dei consumatori.